在倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，客戶滿意度已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。2025年第二季度，寶時(shí)云倉(cāng)秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，通過(guò)系統(tǒng)化、全方位的客戶滿意度調(diào)研，深入挖掘服務(wù)痛點(diǎn)，并結(jié)合季度表彰機(jī)制，激勵(lì)先進(jìn)、樹立標(biāo)桿，持續(xù)為服務(wù)升級(jí)與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)注入新動(dòng)能。

數(shù)據(jù)賦能服務(wù)優(yōu)化，閉環(huán)機(jī)制保障落地

本次客戶滿意度調(diào)研覆蓋了倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目對(duì)接、售后支持、系統(tǒng)維護(hù)、銷售服務(wù)及財(cái)務(wù)結(jié)算六大核心模塊，調(diào)研樣本經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)，確保結(jié)果具備廣泛代表性與統(tǒng)計(jì)科學(xué)性。最終回收有效問(wèn)卷43份，整體滿意度得分為4.63分（滿分5分），較第一季度的4.62分略有提升，展現(xiàn)出服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步進(jìn)階。

調(diào)研結(jié)束后，公司迅速組織專項(xiàng)復(fù)盤會(huì)議，聚焦低分項(xiàng)與客戶反饋的集中問(wèn)題展開深度剖析。例如，針對(duì)“庫(kù)位整合效率”“發(fā)貨質(zhì)檢需求”等具體意見(jiàn)，管理層現(xiàn)場(chǎng)制定整改方案，明確責(zé)任分工與完成時(shí)限，確保問(wèn)題“有反饋、有回應(yīng)、有落實(shí)”。這種“以問(wèn)題為起點(diǎn)、以結(jié)果為導(dǎo)向”的閉環(huán)管理機(jī)制，已逐步成為寶時(shí)云倉(cāng)提升服務(wù)質(zhì)量的常態(tài)化路徑。

榜樣引領(lǐng)，表彰卓越服務(wù)先鋒

為激勵(lì)在客戶服務(wù)中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，公司構(gòu)建了多維度評(píng)選體系：客戶評(píng)分占比30%、評(píng)選小組評(píng)估占50%、總經(jīng)辦綜合評(píng)定占20%，通過(guò)定量與定性相結(jié)合的方式，全面衡量服務(wù)表現(xiàn)。z終，多個(gè)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人脫穎而出，榮獲本季度“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”。

卓越服務(wù)金獎(jiǎng)：訂單服務(wù)部（周旭團(tuán)隊(duì)）

周旭帶領(lǐng)的訂單服務(wù)部再度摘得金獎(jiǎng)，延續(xù)其卓越表現(xiàn)。該團(tuán)隊(duì)在智能化應(yīng)用與質(zhì)量管控方面走在前列——率先引入RPA客服機(jī)器人提升響應(yīng)效率，堅(jiān)持每周召開質(zhì)量復(fù)盤會(huì)，并建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可視化看板，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

周旭憑借扎實(shí)的專業(yè)能力和強(qiáng)烈的責(zé)任感，推動(dòng)訂單服務(wù)部從傳統(tǒng)的售后響應(yīng)角色，轉(zhuǎn)型為以訂單為核心、聯(lián)動(dòng)商務(wù)、操作、質(zhì)控等多部門協(xié)同運(yùn)作的中樞力量。通過(guò)持續(xù)的數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)流程優(yōu)化，該團(tuán)隊(duì)已成為公司內(nèi)部高效協(xié)作的“引力中心”，以堅(jiān)定的問(wèn)題解決意識(shí)帶動(dòng)跨部門協(xié)同升級(jí)。

卓越服務(wù)銀獎(jiǎng)：商服一部（鄧婷婷團(tuán)隊(duì)）

鄧婷婷帶領(lǐng)的商服一部榮獲銀獎(jiǎng)。盡管服務(wù)客戶數(shù)量z多、體量z大，團(tuán)隊(duì)仍保持了優(yōu)異的服務(wù)口碑。從上季度的銅獎(jiǎng)晉升至本次銀獎(jiǎng)，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)步的勢(shì)頭，也彰顯了其不滿足于現(xiàn)狀、追求卓越的精神。

團(tuán)隊(duì)以專業(yè)能力應(yīng)對(duì)復(fù)雜需求，以穩(wěn)定情緒化解客戶質(zhì)疑，用真誠(chéng)與耐心贏得客戶信賴。商服一部已成為寶時(shí)云倉(cāng)市場(chǎng)聲譽(yù)的重要支柱。

卓越服務(wù)銅獎(jiǎng)：周秀云（銷售部）

銷售部的周秀云榮獲銅獎(jiǎng)。她或許不是團(tuán)隊(duì)中z耀眼的明星，卻是z踏實(shí)用心的一位——始終專注傾聽客戶需求，主動(dòng)為客戶排憂解難。

當(dāng)平臺(tái)退貨政策調(diào)整時(shí)，她第一時(shí)間將信息反饋公司，推動(dòng)流程優(yōu)化，顯著提升退貨處理效率；當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶所需而公司尚未具備的功能時(shí)，她積極提出解決方案并參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，智能溯源系統(tǒng)與RPA機(jī)器人等創(chuàng)新成果背后都有她的關(guān)鍵貢獻(xiàn)。周秀云的獲獎(jiǎng)印證了“金子總會(huì)發(fā)光”，用心服務(wù)終將被看見(jiàn)。

卓越服務(wù)標(biāo)桿倉(cāng)：九干倉(cāng)

九干倉(cāng)獲評(píng)“卓越服務(wù)標(biāo)桿倉(cāng)”，可謂實(shí)至名歸。盡管團(tuán)隊(duì)成員多來(lái)自一線，管理風(fēng)格偏草根，表達(dá)也不夠張揚(yáng)，但他們卻承擔(dān)著公司z復(fù)雜、z龐大的客戶群體，卻依然交出亮眼答卷。

其成功源于深厚的基層積淀——團(tuán)隊(duì)擁有z多資深員工，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。更重要的是，倉(cāng)管團(tuán)隊(duì)以身作則、沖鋒在前，緊盯現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，面對(duì)問(wèn)題不推諉、不回避。同時(shí)，管理層能力持續(xù)進(jìn)化：倉(cāng)庫(kù)主管韋瑩瑩從被動(dòng)執(zhí)行者成長(zhǎng)為具備全局視野的管理者，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)骨干。正是這種在挑戰(zhàn)中不斷成長(zhǎng)的韌性，讓九干倉(cāng)成為值得信賴的標(biāo)桿。

獲獎(jiǎng)感言與高層寄語(yǔ)

頒獎(jiǎng)儀式上，周旭、鄧婷婷、周秀云及九干倉(cāng)代表王杰分別發(fā)表感言，分享服務(wù)實(shí)踐中的思考與收獲。

公司執(zhí)行董事王燕代表總經(jīng)辦致辭，向獲獎(jiǎng)?wù)咧乱哉\(chéng)摯祝賀。她指出，正是這些優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人以專業(yè)、責(zé)任與細(xì)致的服務(wù)精神，在組織中發(fā)揮了引領(lǐng)作用，幫助寶時(shí)贏得客戶信賴、市場(chǎng)口碑，甚至贏得同行尊重。

王燕重申寶時(shí)云倉(cāng)的愿景與使命：愿景是成為客戶首選的物流合作伙伴——在中高端品牌、復(fù)雜供應(yīng)鏈、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等細(xì)分領(lǐng)域，成為不可替代的選擇；使命是“讓托付不被辜負(fù)”。公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心、以員工為根本”的經(jīng)營(yíng)理念。

客戶是企業(yè)的生命之源，服務(wù)客戶是寶時(shí)存在的唯一意義，客戶的需求就是公司前進(jìn)的動(dòng)力。寶時(shí)將把服務(wù)意識(shí)融入企業(yè)血脈，作為一切工作的起點(diǎn)與歸宿，通過(guò)成就客戶來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。同時(shí)，公司堅(jiān)持以員工為本，因?yàn)樗蟹?wù)最終都由人來(lái)完成。每一位員工的付出都值得尊重，尤其是那些走在前列的榜樣，他們是公司最寶貴的財(cái)富，是值得依靠的中堅(jiān)力量。

此次客戶滿意度調(diào)研與頒獎(jiǎng)活動(dòng)，不僅是對(duì)2025年第二季度服務(wù)成果的全面總結(jié)，更為下一階段的服務(wù)提升指明了方向。通過(guò)傾聽客戶聲音、樹立內(nèi)部典范，寶時(shí)云倉(cāng)將持續(xù)精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)定邁向“客戶首選物流合作伙伴”的目標(biāo)，以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)“讓托付不被辜負(fù)”的承諾。