退貨處理一直是電商商家比較頭疼的問題，一些品牌的退貨率在10%左右，有的品牌甚至會高達40%，如何快速高效處理退貨，成為不少網(wǎng)店發(fā)展過程中繞不開的問題。

在行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，退貨處理效率被電商企業(yè)視為增加客戶粘性、提升店鋪信譽的重要手段。

一、退貨處理面臨的問題

退貨一直是長期困擾電商企業(yè)難題，因為退貨商品回收、處理、再供應的整體流程，處理時間大約是正向物流的3～5倍；往往退貨處理流程需要耗費大量時間成本和人力成本。尤其是促銷活動后的退換貨高峰，如果處理不好，那么客戶就不可能再次購買店鋪的商品。

而退貨物流效率，可直接影響客戶體驗的好壞，也體現(xiàn)電商企業(yè)對貨物調撥、二次銷售的能力，當然了也影響著企業(yè)整體物流成本的高低。

二、退貨處理流程

一般來說，退貨產生的情況大體可分為兩類，一類是在門店與品牌企業(yè)、品牌企業(yè)與供應商、門店之間，屬于B2B形式的逆向物流；另一類是來自個人消費者方面。

對于消費者退貨的原因有：a.對商品不滿意；b.對物流服務不滿；c.沖動消費等。

而這類退貨的方式，大多是由快遞員取回并送到指定的倉庫；也有由企業(yè)或者第三方電商平臺上門攬件的情況；有時還可以通過線上申請后到附近門店進行退換貨等。盡管原因和形式不盡相同，但流程還是類似的，具體如下：

1.退貨預約。

2.收貨及檢驗。

3.二次上架與銷售，對于符合銷售條件的商品會進行二次上架，而這些商品會優(yōu)先匹配銷售訂單進行揀選發(fā)貨。

4.退款，WMS系統(tǒng)將退貨信息上傳給訂單系統(tǒng)并計算應退款額，支付系統(tǒng)進行退款。

三、提升退貨處理效率的方法

如今消費者對發(fā)貨和退貨的時效性的要求很高，如果退換貨處理與反饋信息不及時、退款不及時，都會影響消費者滿意度，因此電商企業(yè)必須盡快妥善處理退貨，寶時云倉管理人員給以下建議：

1.建立標準、規(guī)范的退換貨流程。

2.實現(xiàn)物流信息同步，通過WMS系統(tǒng)與電商平臺系統(tǒng)對接，有助于退貨信息的實時傳遞，以便物流相關部門協(xié)調資源加快退貨處理。

3.對于退貨的消費者，可以直接從倉庫發(fā)貨，不需要等貨物退回后在進行處理。

4.將退貨處理外包給云倉公司，這樣既能提高退換貨處理效率，又能降低快遞成本。

溫馨提示：電商企業(yè)要提高退貨處理處理效率，一方面需整合資源、規(guī)范流程及加強信息系統(tǒng)建設；另一方面還要積極尋求方法減少退貨，降低成本。

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