退貨處理一直是電商商家比較頭疼的問(wèn)題，一些品牌的退貨率在10%左右，有的品牌甚至?xí)哌_(dá)40%，如何快速高效處理退貨，成為不少網(wǎng)店發(fā)展過(guò)程中繞不開的問(wèn)題。

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，退貨處理效率被電商企業(yè)視為增加客戶粘性、提升店鋪信譽(yù)的重要手段。

一、退貨處理面臨的問(wèn)題

退貨一直是長(zhǎng)期困擾電商企業(yè)難題，因?yàn)橥素浬唐坊厥铡⑻幚?、再供?yīng)的整體流程，處理時(shí)間大約是正向物流的3～5倍；往往退貨處理流程需要耗費(fèi)大量時(shí)間成本和人力成本。尤其是促銷活動(dòng)后的退換貨高峰，如果處理不好，那么客戶就不可能再次購(gòu)買店鋪的商品。

而退貨物流效率，可直接影響客戶體驗(yàn)的好壞，也體現(xiàn)電商企業(yè)對(duì)貨物調(diào)撥、二次銷售的能力，當(dāng)然了也影響著企業(yè)整體物流成本的高低。

二、退貨處理流程

一般來(lái)說(shuō)，退貨產(chǎn)生的情況大體可分為兩類，一類是在門店與品牌企業(yè)、品牌企業(yè)與供應(yīng)商、門店之間，屬于B2B形式的逆向物流；另一類是來(lái)自個(gè)人消費(fèi)者方面。

對(duì)于消費(fèi)者退貨的原因有：a.對(duì)商品不滿意；b.對(duì)物流服務(wù)不滿；c.沖動(dòng)消費(fèi)等。

而這類退貨的方式，大多是由快遞員取回并送到指定的倉(cāng)庫(kù)；也有由企業(yè)或者第三方電商平臺(tái)上門攬件的情況；有時(shí)還可以通過(guò)線上申請(qǐng)后到附近門店進(jìn)行退換貨等。盡管原因和形式不盡相同，但流程還是類似的，具體如下：

1.退貨預(yù)約。

2.收貨及檢驗(yàn)。

3.二次上架與銷售，對(duì)于符合銷售條件的商品會(huì)進(jìn)行二次上架，而這些商品會(huì)優(yōu)先匹配銷售訂單進(jìn)行揀選發(fā)貨。

4.退款，WMS系統(tǒng)將退貨信息上傳給訂單系統(tǒng)并計(jì)算應(yīng)退款額，支付系統(tǒng)進(jìn)行退款。

三、提升退貨處理效率的方法

如今消費(fèi)者對(duì)發(fā)貨和退貨的時(shí)效性的要求很高，如果退換貨處理與反饋信息不及時(shí)、退款不及時(shí)，都會(huì)影響消費(fèi)者滿意度，因此電商企業(yè)必須盡快妥善處理退貨，寶時(shí)云倉(cāng)管理人員給以下建議：

1.建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的退換貨流程。

2.實(shí)現(xiàn)物流信息同步，通過(guò)WMS系統(tǒng)與電商平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，有助于退貨信息的實(shí)時(shí)傳遞，以便物流相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源加快退貨處理。

3.對(duì)于退貨的消費(fèi)者，可以直接從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，不需要等貨物退回后在進(jìn)行處理。

4.將退貨處理外包給云倉(cāng)公司，這樣既能提高退換貨處理效率，又能降低快遞成本。

溫馨提示：電商企業(yè)要提高退貨處理處理效率，一方面需整合資源、規(guī)范流程及加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)；另一方面還要積極尋求方法減少退貨，降低成本。

聲明：任何個(gè)人和或機(jī)構(gòu)在未經(jīng)過(guò)本人同意的情況下，不得擅自轉(zhuǎn)載或大段引用到網(wǎng)站或者第三方平臺(tái)使用，對(duì)于擅自盜用文章將通過(guò)法律訴訟途徑等一切手段來(lái)解決！聲明：任何個(gè)人和或機(jī)構(gòu)在未經(jīng)過(guò)本人同意的情況下，不得擅自轉(zhuǎn)載或大段引用到網(wǎng)站或者第三方平臺(tái)使用，對(duì)于擅自盜用文章將通過(guò)法律訴訟途徑等一切手段來(lái)解決！